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吃你的水果零食,玩你的玩具…申通快递员“虐待”包裹现场曝光,买家看了要抓狂

2017-11-18 16:52中国整点法治编辑:admin人气:


双十一已经过去6天了,“剁手族”收到自己的快递了吗?

根据国家邮政局监测数据显示,双十一当天,主要电商企业全天共产生快递物流订单8.5亿件,而快递企业预计快件的配送高峰将持续一周左右。

在巨量包裹的压力下,快递业的一些老毛病重新暴露出来。继韵达快递被曝光快递员“飞脚踢包裹”之后,今日(11月17日)媒体暗访发现,申通快递快递员不仅存在暴力分拣包裹的行为,还偷吃、偷拿快递中的食品。更不可思议的是,对于这样的情况,不仅快递员习以为常,在场的快递主管也不以为然。

快递员偷吃、偷拿

主管:“别让人家看出来了”

据北京晚报报道,记者进入位于北京崇文门附近的申通快递北京新世界网点暗访,该快递网点的快递员在分拣时,并不是搬运快递,而是随手乱扔,快递飞过员工头顶重重的摔在墙上、地上。快递员在卸车的时候,还会用脚把快递踢下来。

▲图片来源:法制晚报

报道称,

在卸车的时候,快递员会在面包车里将快递抛出扔在地上,随着快递不断被扔出,越堆越高。当面包车内的快递快抛完时,车内的快递员会用脚将剩余的快递踢出车内,直到将快递全部踢出面包车。

随后快递员会按照地址区域将快递分拣,由于快递太多,堆满整个库房,快递员在分拣的时候,往往是看一眼地址后,就把快递扔到相应的位置,最远的距离足有10米。在大约近1小时的分拣过程中,库房里充满了噼里啪啦的快递摔落的声音,丢快递砸到人的事件则时有发生。

记者注意到,快递员分拣快递的时候,并不会特别注意快递包裹内是否为易碎品,快递都会被扔来扔去,对此快递员也习以为常。有快递员对记者说:“我们一定要速度快,分拣过程会占据我们额外的时间,这个过程我们是没有钱拿的,只有送出去一个件才有一个件的钱。”

▲图片来源:法制晚报

同时,快递员还会将有破损的快递打开,从里面拿出食品偷吃,更有快递员拆开快递中的玩具拿在手里把玩,然后再塞入快递箱中封好。

报道称,

在分拣过程中,装食品的快递纸盒破损,快递员有时会把破损的地方撕开,把里面的食品拿出来装进自己的口袋。记者在分拣时曾多次见到快递员从快递箱中取出苹果,小吃,方便面等食品,装入自己的口袋。快递主管看见后还调侃的说:“嘿,少拿点,别让人家看出来了。”

针对快递员随手偷拿快递物品的事情,快递员们不以为然。一名申通快递员告诉记者:“没事儿,外包装完好,里面东西......是吧。尤其是水果,你卸车的时候渴了,偷了吃了一个,偷俩也没关系。水果是没法拒收。

除了偷吃东西,有时候快递员也会把破损的包裹里的东西拿出来摆弄。11月11日早8点,一名申通快递员在分拣时看到一个包裹出现了破损,于是就把手伸入破损的洞内,掏出了包裹内的东西。当看到是一个女性用的成人用品后,这名快递员还拿在手里把玩,并跟旁边的快递员同事开着玩笑:“你拿走玩吧,没结婚的也能玩。”随后,这名快递员又把这个成人用品塞入快递箱中。

▲图片来源:法制晚报

申通回应,网友:还有这些问题

事件曝光后,申通迅速做出回应,表示:

1、北京申通已派专人接管全面整顿

2、对涉事员工批评教育,根据规定进行记过和相应处罚;主管停职调查,负责人暂停管理职能回总部学习,对严重的行为,将通过公安机关依法处理

3、全网通报,引以为戒,杜绝类似行为的发生

4、接受监督010-69499025 以此为戒,严惩不贷!

不过从网友的评论来看,大家对于申通的回应并不买账,而是继续曝光申通的问题,包括:快递速度慢、快递丢失、客服态度差、快递被代签等。

快递丢失短少投诉增加

每经小编(微信号:nbdnews)发现,网友反应的这些问题此前已被媒体屡次曝光,但依然无法彻底杜绝。

以此次被曝光的暴力分拣和偷吃、偷拿为例。

根据国家邮政局发布的2016年度快递市场监管报告,2016年快递服务有效申诉262743件,同比下降4.7%,在其它申诉项目均同比下降的情况下,丢失短少申诉同比增长0.5%,损毁申诉同比增长14.2%。

▲图片来源:国家邮政局

今年6月,中国消费者协会发布的《快递服务体验式调查报告》显示,近半网点存在“暴力”分拣情况。调查针对10家快递公司在11个城市的170家派件网点进行了暗访。尽管经过反复曝光,仍有50%的网点对物品抛扔脚踢,从高处直接将货品扔到地面上达到38%。

▲图片来源:中国消费者协会

而在根据国家邮政局的数据,2016年在遭申诉的企业方面,有效申诉件数最高的前5位为:申通快递、圆通速递、中通快递、韵达快运、天天快递。

▲图片来源:国家邮政局

法规:严禁抛扔踩踏 盗窃邮件罚款

面对顾客投诉,相关问题为何屡禁不止,快递员为何有恃无恐。

“邮寄物品保丢不保损。如果在邮寄过程中,没有填写保价,物品丢失,会按照邮费的3至5倍赔偿。如果在邮寄过程中,物品损坏,申通快递是不会给予任何赔偿的。”一位在申通快递工作时间较长的快递员的这段话或许是重要的原因。

但根据中国人民共和国交通运输部颁布的《快递市场管理办法》(以下简称《办法》)。《办法》第16条规定:经营快递业务的企业应当按照快递服务标准,规范快递业务经营活动,保障服务质量,维护用户合法权益,并应当符合下列要求:……(二) 企业分拣作业时,应当按照快件(邮件)的种类、时限分别处理、分区作业、规范操作,并及时录入处理信息,上传网络,不得野蛮分拣,严禁抛扔、踩踏或者以其他方式造成快件(邮件)损毁。

《办法》第44条规定:违反本办法第16条第(二)项规定的,由邮政管理部门处一万元罚款;情节严重的,处一万元以上三万元以下的罚款。

▲图片来源:申通快递官微(图文无关)

在2016年颁布的《快递安全生产操作规范》中规定,装载和卸载快件期间,车辆应熄火,拉紧驻车制动;普通快件脱手时,离摆放快件接触面之间的距离不应超过30㎝,易碎件不应超过10㎝。

此外,《快递市场管理办法》第28条还对快递人员的行为作出了规范,“快递从业人员不得实施下列行为:

(一)扣留、倒卖、盗窃快件(邮件);(二)违法提供从事快递服务过程中知悉的用户信息;(三)法律、法规禁止的其他行为。

《办法》第48条规定,违反本办法第28条规定的,由邮政管理部门责令改正,依法没收违法所得,对直接责任人员处五千元以上一万元以下的罚款;构成犯罪的,依法追究刑事责任。

每经编辑 何小桃

每日经济新闻综合法制晚报、每经网等

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(来源:未知)

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